Feedback
Wij horen graag van u — of het nu een compliment, een suggestie of een klacht is. Uw reactie helpt ons onze dienstverlening te verbeteren.
Klachten
Uw tevredenheid is onze grootste zorg. Het is onze prioriteit om de kwaliteit van onze diensten continu te verbeteren. Als u een klacht heeft, geldt een vastgestelde procedure in drie stappen, waarbij maximale behandeltermijnen zijn vastgelegd. U kunt uw klacht als volgt kenbaar maken:
1. Uw klacht kunt u aan ons richten per e-mail naar:
info@andreas-capital.com
Wij zullen uw klacht binnen 10 werkdagen bevestigen en streven ernaar deze binnen 1 maand op te lossen.
2. Klachtenescalatie:
Als uw klacht binnen een maand niet naar uw tevredenheid is opgelost, dan kunt u deze escaleren door een aangetekende brief te sturen naar de geautoriseerde manager:
Andreas Capital S.A.
T.a.v. Complaints Manager
25B, Boulevard Royal
L-2449 Luxemburg
3. Escalatie naar de toezichthouder:
Een procedure "CSSF-verordening nr. 16-07 met betrekking tot de buitengerechtelijke oplossing van klachten" is ingevoerd door de financiële toezichthouder (CSSF) in Luxemburg. In het geval u er samen met ons niet uitkomt uw klacht op te lossen, kunt u contact opnemen met de CSSF om uw klacht te escaleren. In dat geval zullen wij u alle benodigde informatie verstrekken. Een verzoek aan de CSSF dient te worden ingediend binnen één jaar nadat u uw klacht bij ons heeft ingediend.
Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département Juridique
283, route d’Arlon
L-2991 Luxemburg
Online formulier: reclamations.apps.cssf.lu
E-mail: reclamation@cssf.lu
Op verzoek verstrekken wij u een kopie van CSSF-Verordening nr. 16-07.
Laatst herzien: 18 augustus 2026.